Retrouvez toutes nos réponses à vos questions.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

Telefon +33 4 50 27 64 42
E-Mail info@guhring-france.com


Kontakt Kundenkonto Produkte Lieferung Suche Bestellungen Sicherheit Schnittstellen Information

Votre contact chez Gühring

Question : Où puis-je trouver les coordonnées de mon contact chez Gühring ?

Réponse : Il y a toujours un bouton avec un "i" sur le côté droit de la fenêtre de votre navigateur. Si vous êtes connecté et que vous cliquez dessus, un champ apparaîtra avec les coordonnées de votre contact chez Gühring.



Question : Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec la boutique en ligne ou d'autres questions ?

Réponse : Il y a un bouton avec un "i" sur le côté droit de la page. Si vous cliquez dessus, nos coordonnées s'affichent :
Si vous avez des questions concernant le magasin, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (pas les jours fériés) au plus tard :

Telefon +33 4 50 27 64 42
E-Mail info@guhring-france.com



Compte client

Question : Comment s'inscrire ?

Réponse : Vous pouvez vous inscrire via le lien suivant: via le formulaire d'inscription . Une fois que vous avez rempli au moins les champs obligatoires, cliquez sur le bouton jaune "Créer un compte". Vous êtes maintenant enregistré en tant qu'utilisateur.



Question : Pourquoi mon compte d'utilisateur n'est-il pas immédiatement débloqué ?

Réponse : Après l'enregistrement, vos données seront vérifiées et votre utilisateur sera rattaché à votre entreprise. Après cette activation, vous serez informé par e-mail et pourrez alors utiliser tous les avantages de la boutique en ligne Gühring.

Question : Comment s'inscrire ?

Réponse : Dans la fenêtre de votre navigateur, en haut à droite, vous trouverez le bouton "Mon compte". En cliquant sur le bouton jaune de connexion, vous ouvrirez la page où vous pourrez vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant : Via le login . Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez utiliser le " Mot de passe oublié"- Utiliser la fonction : Mot de passe oublié

Question : J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Réponse : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en générer un nouveau via la fonction „Mot de passe oublié ?“ réinitialisation. Vous recevrez un mail avec un lien, veuillez cliquer sur le lien et ensuite entrer votre nouveau mot de passe. Veuillez noter les critères pour un mot de passe sécurisé.
Si vous ne recevez pas de mail, veuillez vérifier dans votre dossier de courrier indésirable.

Question : Pourquoi ne puis-je pas commander en tant que particulier ?

Réponse : La boutique en ligne s'adresse uniquement aux entreprises, aux commerçants, aux indépendants et aux institutions publiques, et non aux particuliers.

Question : Quelles sont mes fonctions une fois que je me suis inscrit ?

Réponse :

  • Vous bénéficiez de conditions d'achat propres et de prix individuels.
  • Vous disposez d'une gestion des autorisations individuelles basée sur les rôles des utilisateurs.
  • Vous recevez des informations sur la disponibilité des outils et leur stock.
  • Vous pouvez mettre en place une interface OCI avec votre système de planification des ressources de l'entreprise.
  • Vous obtenez un aperçu détaillé des transactions de vos commandes.
  • Vous pouvez télécharger des données d'outils et des dessins CAO (DXF, STP, XML).
  • Vous pouvez enregistrer des paniers d'achats et des listes de surveillance (avec des modèles de paniers d'achats).
  • Votre recherche sera étendue avec des critères de recherche et complétée par l'auto-complétion.
  • Vous pouvez remplir et faire suivre des paniers d'achats avec vos collègues.
  • Vous pouvez utiliser vos propres numéros d'article dans la boutique en ligne.


Question : Comment puis-je changer mon adresse de facturation ?

Réponse : Vous pouvez faire modifier votre adresse de facturation par notre service commercial interne. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un mail à votre contact. Vous trouverez ici les coordonnées de votre personne de contact.


Produits et affichage des prix

Question : Pourquoi les prix ne sont pas affichés ?

Réponse : Veuillez vous connecter pour voir vos prix. Via le login



Question : Comment puis-je savoir si l'outil que je souhaite utiliser est disponible ?

Réponse : En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez savoir 24 heures sur 24 si l'outil que vous désirez est disponible ou quel est le stock disponible en regardant l'article correspondant ou dans le panier. La boutique en ligne affiche les statuts suivants :

  • Disponible
  • Quantité disponible : X (X = Nombre de quantités disponibles)
  • Délai de livraison prolongé (ce message apparaît lorsque le niveau du stock = 0)


Question : Où puis-je trouver des informations sur les outils ?

Réponse : Si vous cliquez sur l'outil souhaité, la page avec tous les détails du produit et les informations sur le domaine d'application s'affiche. Des pictogrammes sont utilisés pour montrer toutes les caractéristiques importantes du produit. Un code ISO indique l'adéquation de l'outil. Lorsque vous cliquez sur le code ISO, la légende de l'adéquation du matériau s'affiche.


Question : Où puis-je trouver des données sur les outils pour les produits respectifs ?

Réponse : En tant qu'utilisateur connecté, vous avez accès aux plans d'outils et aux plans CAO téléchargeables. Vous pouvez trouver les données sur la page détaillée de l'article sous l'onglet "Téléchargements". Les données et les plans des outils peuvent être téléchargés sous forme de fichiers dxf, step, xml ou png.

Gestion des utilisateurs

Question : Qu'est-ce qu'un "rôle" ?

Réponse : Le "Rôle" définit les autorisations pour les utilisateurs enregistrés. Les rôles peuvent être utilisés, par exemple, pour contrôler les flux d'approbation des achats via le magasin.

Question : Comment créer un "rôle" ?

Réponse : Les rôles peuvent être créés par l'administrateur de votre entreprise sous "Mon compte" > "Utilisateurs" > "Gestion des droits et des rôles".


Disponibilité et livraison

Question : Puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez facilement et commodément suivre l'état de votre commande sous "Mon compte > Commandes > "Détails" via le lien de suivi.

Question : Puis-je télécharger une facture ou des bons de livraison ?

Réponse : Sous "Mon compte > Données de commande > Factures et bons de livraison", vous pouvez télécharger les fichiers PDF directement en cliquant sur "PDF".


Recherche et fiches techniques

Question : Comment puis-je trouver mon outil le plus rapidement possible ?

Réponse : Les articles de la boutique peuvent être trouvés rapidement grâce à la fonction de recherche. Grâce à l'auto-complétion, des suggestions de résultats possibles sont déjà faites lors de la saisie partielle de description d'articles ou de numéros d'articles. En saisissant un numéro d'article exact (par exemple 5510 5.000) et en confirmant avec Entrée, vous accédez directement à la page détaillée de l'article. Si vous avez enregistré vos propres numéros d'article dans la boutique en ligne, vous pouvez également les trouver par le biais de la recherche. ( Voir la question suivante )

Question : Puis-je stocker mes propres numéros d'article dans le magasin ?

Réponse : Les numéros d'articles individuels peuvent être enregistrés dans le système par l'intermédiaire de votre responsable. Vous pouvez ensuite les utiliser dans le cadre de la recherche et lors de la commande d'articles dans la boutique en ligne du Gühring.


Commander

Question : Pourquoi ne puis-je pas commander immédiatement après mon inscription ?

Réponse : Nous avons déjà répondu à cette question sous „ Pourquoi mon compte d'utilisateur n'est-il pas encore activé ?“ compilé.



Question : Existe-t-il une fonction de commande rapide?

Réponse : Vous pouvez trouver cette fonction dans la boutique en ligne en haut à droite sous "Mon compte". En tant qu'utilisateur connecté, vous pouvez utiliser la commande rapide pour sélectionner rapidement et facilement les outils souhaités et les ajouter au panier. Votre saisie est soutenue par l'auto-complétion des numéros d'article.



Question : Puis-je modifier mon panier ?

Réponse : Dans la vue du panier d'achat, il existe de nombreuses possibilités de modifier le panier d'achat :

  • Panier d'achat vide : Tous les articles dans le panier seront supprimés.
  • Sauvegarde/avance : Cette fonction vous permet d'enregistrer le panier d'achat et/ou de le transmettre à un autre utilisateur.
  • Exporter le panier (XML + CSV) : à l'aide de cette fonction, votre panier peut être exporté sous forme de fichier XML et de fichier CSV.
  • Exporter le panier (PDF) : "Fonction bloc-notes" : à l'aide de cette fonction, votre panier peut être exporté sous forme de fichier PDF. Des codes QR sont attribués aux différents articles, qui peuvent être facilement scannés et appelés avec votre smartphone.


Question : Puis-je enregistrer mon panier comme modèle ?

Réponse : Pour rendre votre processus de passation de commandes plus efficace, vous pouvez (en tant qu'utilisateur enregistré) créer des listes de surveillance/modèles de panier d'achat.



Question : Que puis-je faire avec le modèle de panier d'achat ?

Réponse : Dans ce modèle, vous pouvez enregistrer des paniers d'achats compilés, qui peuvent être transférés dans le panier d'achats actuel si nécessaire. Si nécessaire, les paniers d'achat peuvent être transmis à d'autres utilisateurs de l'entreprise.



Question : Comment puis-je importer le modèle de mon panier d'achat ?

Réponse : Si vous avez préparé un modèle, vous pouvez le télécharger en tant qu'utilisateur connecté comme suit : allez dans le panier, cliquez sur "Saisie rapide", sélectionnez l'article "Importation du panier". Cliquez sur "Sélectionner un fichier" et sélectionnez le fichier que vous avez préparé. Vous pouvez maintenant cliquer sur "Démarrer l'importation".



Question : Comment puis-je sauvegarder mon panier ?

Réponse : Pour enregistrer un panier, cliquez sur "Enregistrer/avance" dans le panier. Vous pouvez y sauvegarder le panier pour plus tard ou comme modèle de copie pour les commandes récurrentes.



Question : Puis-je faire suivre mon panier à quelqu'un d'autre ?

Réponse : Vous pouvez transmettre un panier d'achat à tout utilisateur qui est également affecté au compte client.




Question : Où puis-je trouver mon panier sauvegardé ?

Réponse : Vous pouvez retrouver vos paniers sauvegardés dans la section "Mon compte > Fonctions de commande > Mes paniers“



Question : Comment puis-je remplir le panier en un seul clic ?

Réponse : Vous avez la possibilité de télécharger un modèle pour l'importation du panier dans la boutique sous le chemin " Fonctions de commande > Importation du panier ". Vous pouvez y saisir facilement les numéros d'article souhaités avec la quantité correspondante, puis télécharger à nouveau la liste dans le magasin. En un seul clic, votre panier est rempli directement. Veuillez noter l'orthographe correcte lors de la saisie des numéros d'article : 5510 3.000 (-> utilisation du point suivi de trois décimales).




Sécurité

Question : Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Réponse : Sur la page „ Mot de passe oublié“ vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez trouver plus d'informations en cliquant sur le lien suivant : Fonction de mot de passe oublié .

Question : Où puis-je trouver les informations sur la protection des données ?

Réponse : Vous pouvez consulter les informations sur a protection des données lors de votre inscription. Vous ne pouvez pas vous inscrire sans accepter d'en avoir pris connaissance. En outre, vous trouverez le lien qui vous permet d'accéder à l'avis de confidentialité au bas de chaque page. Il vous suffit de faire défiler la page jusqu'en bas.


Interfaces avec les systèmes de gestion des marchandises

Question : Comment configurer l'interface OCI ?

Réponse :

  • Inscrivez-vous dans la boutique en ligne du Gühring : Pour l'enregistrement
  • Après l'activation du compte d'utilisateur, la configuration peut être effectuée : - Connexion à la boutique en ligne Gühring - Recherche de l'URL de connexion automatique OCI sous > Mon compte > Fonctions de commande > Transfert OCI (A = Exemple de l'URL : https://webshop.guehring.de/prolineoci/login/q/k/169bd4bc018411b1b3c73ef63563da7/)
  • Autoriser les popups pour cette boutique en ligne
  • Se déconnecter du Gühring Onlineshop
  • Enregistrer l'URL de connexion automatique (A) dans le PGI en tant que boutique OCI
  • Définissez l'URL du hook dans l'ERP du client ; elle doit être passée comme paramètre HTTP/GET "HOOK_URL" dans l'appel à la boutique en ligne (notez les majuscules) Exemple : https://webshop.guehring.fr/prolineoci/login/q/k/169bd4bc018411b1b3c73ef63563da7/?HOOK_URL=https://erp. kunde.com/
    Lors de l'utilisation de SAP, le HOOK_URL est généralement transféré automatiquement lorsque le catalogue des fournisseurs est appelé.
  • Appelez la boutique OCI dans l'ERP du client et remplissez le panier
  • Dans la vue du panier, le panier peut être transféré à l'ERP via le bouton "Transfert via OCI".
  • Si vous le souhaitez, confirmez la mention "Supprimer le panier ? -Confirmez la requête. Cela supprimera le panier d'achat dans la boutique en ligne Gühring.
  • Recevoir et traiter le panier d'achat dans l'ERP.

Autres informations

Question : Existe-t-il des flip-catalogues?

Réponse : Vous trouverez les catalogues en page de garde si vous faites défiler la page jusqu'au bas de la boutique en ligne et cliquez sur "Téléchargements".

Question : Puis-je également télécharger les catalogues ?

Réponse : Si vous êtes connecté à la boutique, vous trouverez tous les catalogues actuels sous "Mon compte"> "Downloadcenter" > "Aperçu".

Question : Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Réponse : Vous trouverez votre numéro de client, si vous êtes connecté, dans le petit menu déroulant sous "Mon compte".

Panier